導讀:當我們辛辛苦苦打造出了一款產(chǎn)品之后,自然希望可以將這款產(chǎn)品推向市場,獲得大眾的認可,并能從中獲得回報。而運營正是關注產(chǎn)品上線后的一系列環(huán)節(jié)。今天我們來了解一下運營里的
發(fā)表日期:2020-06-18
文章編輯:興田科技
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當我們辛辛苦苦打造出了一款產(chǎn)品之后,自然希望可以將這款產(chǎn)品推向市場,獲得大眾的認可,并能從中獲得回報。而運營正是關注產(chǎn)品上線后的一系列環(huán)節(jié)。今天我們來了解一下運營里的 AARRR 模型。AARRR是 Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral,這個五個單詞的縮寫,分別對應產(chǎn)品生命周期中的5個重要環(huán)節(jié)。
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獲取用戶(Acquisition)image.png
產(chǎn)品上市后的第一步,就是獲取用戶,如果沒有用戶,后面的環(huán)節(jié)就無從談起了。獲取用戶的方式有很多種,傳統(tǒng)方式是擲錢投放大量廣告,通過高覆蓋率讓目標用戶知道產(chǎn)品的存在;互聯(lián)網(wǎng)時代,我們會自建網(wǎng)站,SEO優(yōu)化,寫官方博客,投放廣告郵件,開通社交網(wǎng)絡賬號,以自媒體方式傳播等等手段獲取用戶。
提高活躍度(Activation)用戶開始使用產(chǎn)品后,怎樣才能讓用戶保持活躍,這是產(chǎn)品運營的第二步。我們一般通過監(jiān)測用戶的日活躍率,周活躍率,月活躍率等數(shù)據(jù)來觀察用戶的活躍度。因此,這一階段的運營活動均圍繞這些數(shù)據(jù)來開展。為了保持用戶的活躍度,可以通過簽到獲取積分、抽獎、每天推送用戶關心的資訊等等方式,來吸引用戶繼續(xù)使用產(chǎn)品,但前提是產(chǎn)品的確是對用戶有價值的。
提高留存率(Retention)新用戶首次使用產(chǎn)品后,以后還會不會繼續(xù)使用呢?這就是留存率數(shù)據(jù)要反映的問題。一般我們會比較關心次日留存率和7日留存率,用來反映通過某個渠道獲取到的用戶是否能轉化成長期用戶。為了提高留存率,我們可以通過派送定期優(yōu)惠券,發(fā)送問候電子郵件或短信等方式提醒用戶回來繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品。
獲取收入(Revenue)我們做產(chǎn)品的最終目的是為了獲取收入,收入的指標通常較關心 ARpU(平均每用戶收入)值。但不同的產(chǎn)品策略,對收入的指標定義也不相同。比如用免費版本吸引海量用戶,然后靠付費版本獲取收入,這時候要關心的是免費版本轉為付費版本的轉化率。
自傳播(Referral)自傳播是指用戶在體驗過產(chǎn)品后,自發(fā)地傳播產(chǎn)品。通常是由于產(chǎn)品給用戶提供了某些價值,或提供了某些槽點刺激到用戶的好奇心或優(yōu)越感,又或者能給用戶帶來利益,使得用戶主動傳播,達到病毒式營銷的效果。像最近的“中國錦鯉”活動,以及拼多多的砍價,趣頭條的收徒模式等等,都能引起用戶的主動分享傳播。
總結不管是 app 應用還是互聯(lián)網(wǎng)服務,又或是線下的傳統(tǒng)產(chǎn)品或服務,都需要深挖用戶痛點,理解人性的需求,這樣才能更好地把控用戶生命周期,為我們的產(chǎn)品服務。因此,對 AARRR 模型的深入研究是做好運營的必要基本功,學以至用,在實際工作中能根據(jù)自己產(chǎn)品的特點及應用場景,運用對應的策略,定能贏得用戶,實現(xiàn)產(chǎn)品目標。
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